电商行业解决方案

行业需求

电商行业日常运营活动促进消费，也带来大量售前、售中、售后问题。客服人员面临大量重复咨询和高负荷工作，
服务成本居高不下

电商行业同质化竞争严重，企业亟待通过对消费者的深入了解，对场景化服务的细致设计，提升个性化服务能力与
转化率

多渠道、大并发的特性给电商服务监管效率带来很大的挑战，监管滞后导致的问题发现慢、触达慢、解决慢，直接影响着用户的满意度

解决方案

开否运用开否人工智能基础能力，结合电商行业服务知识云，打造人机协同的一体化智能服务方案。在智能服务、辅助人工以及运营维护等环节，均打磨出对应的智能化能力，以提高企业的服务效率，应对大促高峰咨询流量。开否拥有专业AI训练师团队和培训体系，持续为企业赋能。

面向消费者全生命周期，结合企业用户画像，设计场景化服务。包括购物前通过消费者的行为洞察，优化淘货体验；购物中通过服务的精准触达，提升询单转化率；购物后通过售后的自助服务，提升服务效率。

基于坐席地图实时监控，提供多维度的监控指标：敏感词报警、响应超时、会话超时、满意度报警等。对服务过程中的突发问题实时预警，管理员实时进行坐席间的指挥调度。同时结合电商行业服务指标体系，独家定制数据监控大屏，对海量的业务数据进行高效率分析，全面赋能企业监管效率，提高用户满意度。

客户案例

APP、微信公众号、企业官网、呼叫等多渠道服务接入能力，助力线上线下一体化的百果园新零售模式更好的服务千万用户。