客户案例 - 开否

企业简介

大V店成立于2014年10月18日，是一个综合性的电商平台，满足妈妈对于学习、社交、购物的需求。主打产品分为两类：一类以妈妈的需求为导向，提供各类绘本和母婴用品；另一类，帮助传授育儿经验，提供线上学习课程。3年以来，大V店已经累计了百万级的妈妈用户，并始终坚守着帮助更多妈妈“成为更好的妈妈”的初衷。

开否微访谈

服务无止境，努力无上限。我们要打造真正的互联网客服团队，需要一个足够强大和稳定的产品接入。

聂爽

大V店客服总监

谈企业愿景：让天下没有难做的妈妈

大V店除了传统电商平台所拥有的购物体验之外，更提供的是一个收入与学习相兼顾的平台，大V店的产品和知识体系，支撑妈妈用户学习如何去做一个妈妈，需要哪些能力，让她们不再惧怕承担妈妈的身份。同时良好的社群互助，也让新手妈妈不再迷茫。

谈客服工作挑战：业务高速发展下的专业服务动态调整

服务行业每时每刻都面临客户的需求增加，服务无止境，努力无上限，让客服服务的对象全部满意，这就是我们每天工作都会遇到的挑战。首先，我们需要将自己的能力提高到符合服务标准，软技能和硬性的能力需要达标。其次，通过服务的群体和平台获取到的信息链，了解妈妈群体的需求，针对根源性的需求来调整服务方式、服务路径和服务受理状态。第三，过去一年，大V店呈现了超高速的发展态势，在公司的快速迭代和发展背后，需要我们客服人员每时每刻知晓信息，紧跟公司的步伐，让服务更简单、更便捷、更专业，最后达到对妈妈良好的服务。

大V店客户服务团队

谈开否：不仅带给我们行业的帮助，更带给了我们信心。

我们一直坚持要打造真正的互联网客服团队，在产品选择的过程中，基于当时的产品线和服务形态，我们需要一个足够强大和稳定的产品接入。我们对比了很多家企业，刚接触到开否时，我的理解是：开否拥有网易强大的技术支持，它的产品和功能一定是靠谱的。开始合作后，当我们每次提出一些需求的时候，他们能够在最短时间，有效化地对需求进行技术评估。评估通过后，在最短时间内进行产品的上线。最近大V店又有一些新的产品和渠道需要迭代，我们没有任何顾虑，直接选择与开否继续合作。开否为我们带来的不仅是行业上的帮助也是信心的帮助。

业务使用场景